domingo, 30 de abril de 2017

Orange: "En 72 horas como máximo le resolvemos su problema"




Era el 22 de diciembre cuando nos quedamos sin conexión a internet. Ahí empezó un camino ascendente en complicaciones, llamadas al 1470 en las que lo mismo hablaba con Vanesa desde la otra parte del Atlántico como con Jorge de Jeréz o Rubén de Guadalajara, cinco o seis visitas de los técnicos a nuestro domicilio... Y el final siempre era el mismo: "No se preocupe, en 24 - 72 horas solucionaremos su problema"


 Mentira. 

He acabado harta de contar mi problema primero a una máquina que me pasaba con  un operador, operador que generalmente estaba ocupado y tenía que mantenerme a la espera, "no cuelgue". He llegado a terminar el capítulo de un libro mientras esperaba. Harta de que me pasaran con "supervisores" que debían ser los compañeros de la mesa de al lado. Harta de "nosotros no podemos solucionarle esto, tiene que hablar con Atención al Cliente, le paso..." Noooooo, no me pase, por favor, no puedo volver a contar la historia de nuevo.

El técnico, con paciencia infinita, me decía: "Yo vengo las veces que haga falta, cambio todos los routers que quieran, pero el problema es que le tienen que asignar una dirección IP"

No parecía difícil, con alegría llamé al 1470, se lo explico y me dicen que ya sabiendo lo que es, espera que en antes de 72 horas se habrá resuelto nuestro problema. 

Pero pasaron muchas más horas y seguíamos sin conexión. Vuelta a llamar. De nuevo a contar el problema hasta que hace unos quince días hablé con un iluminado: Tenía que pedir una baja- alta administrativa por motivos técnicos. 
"- ¿Perderemos nuestro número de teléfono fijo?
- No, de ninguna manera. Es un motivo administrativo y todo seguirá como está.
- ¿De verdad?
- Se lo aseguro. Voy a hablar con mi compañero de Altas y Bajas y ahora estoy con usted. No se retire, por favor. (Música "All we need is love, lararalalá..." cada vez que la escucho me produce sarpullido) Mire mis compañeros de bajas ya no están, se marchan a las 22 horas y son las 22.02. Pero no se preocupe, le voy a dar un teléfono y una extensión para que el lunes hable con ellos directamente. Tome nota.... Además les voy a dejar escrito todo su problema para que no tenga que volver a contárselo.
- Muchas gracias.
-En nombre de Orange disculpe las molestias..."

Lunes por la tarde vuelvo a llamar al teléfono que me dio el último operador.
"-Buenas tardes soy.... en qué puedo ayudarle"
No puede ser verdad, tuve que volver a contar todo desde el principio .
"- Lo vamos a solucionar, no se preocupe. 
- ¿Usa mucho el teléfono fijo?
- Pues sí
- Entonces Voy a solicitar su alta, pero vamos a grabar la baja  para que todo sea mucho más rápido."
Grabamos la baja y " en 24-72 horas se pondrá el técnico en contacto para cambiar todo y que puedan navegar. además así estará el menor tiempo posible sin línea fija."

A la mañana siguiente comprobé que mi teléfono no tenía señal...

Una semana después vuelvo a llamar y me dicen:
"-Ese teléfono ya no existe. El titular se ha dado de baja y no hay ningún alta solicitada... Pero no se preocupe, les vamos a hacer una oferta que no van a poder rechazar...
- No queremos ninguna oferta, queremos nuestro número.
- Lo siento eso ya no es posible. ¿Cómo no pueden querer esta oferta si es estupenda?..."

Al final me ha cambiado de compañía, sigo esperando a que un técnico se ponga en contacto con nosotros para que nos conecte el teléfono fijo y la línea de ADSL...

Y yo que creía que estas cosas sólo eran historias que contaban en los monólogos...


¡Feliz Domingo para todos!